Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Когда коллекторы могут прийти домой?

Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов. Но есть ограничения:

• коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
• им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
• они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
• разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
• без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.

Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

Как часто коллекторы могут приходить домой

Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника не чаще 1 раза в неделю:

• в будние дни с 08.00 до 22.00
• в выходные дни с 09.00 до 20.00.

При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

В каком случае долг передается в коллекторское агентство

Все начинается с просрочки выплат по кредиту или ипотеке. Причины могут быть самыми разными. Банк всегда закладывает вероятность просрочек и недобросовестного поведения заемщика в проценты по кредиту, штрафы и пени, чтобы обезопасить себя. Даже один день сдвига графика платежей повлечет за собой увеличение суммы долга из-за начисляемого штрафа, согласно условиям кредитного договора.

Самые распространенные причины возникновения просрочек:

• Увольнение с работы или сокращение;
• Снижение заработной платы;
• Изменение жилищных условий;
• Экономический кризис;
• Изменение курса валюты;
• Болезнь и потребность в длительном лечении;
• Инвалидность;
• Рождение ребенка;
• Смерть кого-то из членов семьи;
• Уклонение заемщика от выплат по кредиту.

Здесь перечислены как уважительные причины, которые, при наличии доказательной базы, могут дать гражданину возможность получить изменения в кредитном договоре (реструктуризацию кредита), так и случаи простого нежелания выполнять свои обязательства. При возникновении просрочки в 30 дней к работе приступает служба взыскания банка.

Служба взыскания не использует методы коллекторского агентства. В задачу специалистов банка входит оповестить должника о просрочке, узнать ее причины и, в случае необходимости, пригласить для беседы в банк. Если гражданин отказывается общаться с сотрудниками, не идет на контакт и не поясняет причины просрочки, не называет сроков, когда погасит долг, дело передается в коллекторское агентство. Чаще всего это происходит после 60-90 дней просрочки.

Закон не запрещает банкам передавать долги в коллекторские агентства. В кредитном договоре чаще всего присутствует пункт, дающий право финансовой организации использовать и передавать указанные в документе персональные данные.

Теперь вернемся к правам и обязанностям коллекторов. Если ваш долг уже перешел в работу к ним, общения с этими специалистами не избежать. Разберемся, имеют ли право коллекторы приезжать домой, оскорблять вас и нарушать ваше спокойствие. Где заканчиваются их полномочия?

Источники