Как покупателю вернуть деньги с АлиЭкспресс, если товар не пришел

Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему "Как покупателю вернуть деньги с АлиЭкспресс, если товар не пришел" Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.

Деньги не пришли на карту после закрытия спора. Что делать?

После выигранного на алиэкспресс спора деньги за заказ, полностью или частично, возвращаются в течение двух недель на карту, с которой вы оплачивали заказ. Что делать, если спор уже давно закрыт, а деньги на карту не вернулись? Разбираемся ниже.

Итак, по данным алиэкспресс, возврат средств на карту занимает в среднем от 3 до 15 рабочих дней после закрытия спора в вашу пользу. Поэтапно возврат денег можно контролировать на странице заказа. Информацию о сумме платежа можно найти во вкладке «Платеж».

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не вернулись? Тут может быть несколько вариантов.

Вариант первый. Прошло 2 недели, процесс возврата средств остановился на стадии «Обработка возмещения». В этом случае произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги на карту, вы должны обратится в службу поддержки алиэкспресс, сообщив номер заказа и вашу проблему. После проверки, на которую может уйти до 5 дней, статус возврата изменится и вы можете продолжать ждать возврата денег на карту. Иначе напомните о себе снова.

Вариант второй. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. В этом случае алиэкспресс перевел деньги на ваш счет, но они до вас не дошли.

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения. По выписке должно быть видно, что с вас были списаны деньги на оплату заказа и что возврат вы не получали.

Обязательно убедитесь, что вы не ошибаетесь и что деньги на карту не пришли. Поищите возврат в день оплаты заказа, а также в течение всего срока после выигрыша в споре.

Читайте Также  Калькулятор субсидии военнослужащим на приобретение жилья в 2021 году

Только в том случае, если вы не обнаружили по выписке денег, обратитесь службу поддержки. Сообщите также номер заказа, приложите скрин выписки со счета и ожидайте помощи от службы поддержки и возврата денег на вашу карту.

Описанные варианты подходят вам в не зависимости от того не пришли деньги на карту сбербанка или любого другого банка (альфа банка, втб). Единственное, что важно – то, что вы оплачивали заказ с этой карты.

О возврате денег с Алиэкспресс

Алиэкспресс среди прочих торговых онлайн-площадок зарекомендовал себя с самой лучшей стороны. Подтверждением тому служит многомиллионная армия постоянных клиентов, совершающих покупки на этом сайте.

Как и любой интернет-продавец, сайт не может обеспечить 100% точности и чёткости своей работы. И на нём случаются ситуации, когда заказчику присылается товар низкого качества, а то купленная вещь не приходит вовсе.

Здесь и возникает у потребителей вопрос о возврате денег с Алиэкспресс. В спорной ситуации администрация сайта всегда готова пойти навстречу своему клиенту. Специфика покупки на этой площадке такова, что уплаченные деньги не переводятся продавцу до тех пор, пока не придёт подтверждение о поступлении заказа клиенту. Это значительно упрощает весь процесс возврата средств.

Поводы на возврат денег с Алиэкспресс

Ситуаций, позволяющих подать заявление на возврат денежных средств, может быть несколько. Смело затребовать возврат денег на Алиэкспресс покупатель может в следующих ситуациях:

  1. до отправки товара продавцом при отмене заказа
  2. если товар не пришел, а время его доставки истекло
  3. полученный товар не соответствует описанию
  4. за некачественный товар, с характерными признаками брака
  5. товар пришел в меньшем количестве
  6. товар имеет повреждения

Во избежание некоторых из этих проблем внимательно выбирайте товар, и тех, кто его продает.

Совет: сделайте фото или видео отчет процесса распаковки товара. Это послужит железным доказательством вашей правоты в спорной ситуации.

Как понять, что возврат произведен

Для выяснения того, что происходит с оформленным заказом, а также раскрытие понятия возврата уплаченных денег за товар, нужно проверить статус спора. С администрацией Алиэкспресс можно начать общение по различным вопросам и конкретно о возврате средств за товар. Так называемый спор – это иконка на которую вы нажимаете и открывается чат для общения. И переписки. Нужно понять, что значит возврат денег с Алиэкспресс за отсутствие товара. Посещая личный кабинет Алиэкспресса, нужно из списка всех заказанных товаров выбрать интересующий и нажать на кнопку «возвраты и споры». Там выбирается заказ, где ведется спор и необходимо пройти в пункт «посмотреть данные». В новой странице будет отображаться статус заказа, его номер, а также можно будет найти детальную переписку, историю спора. А в самом конце истории переписки спора будет указана конечная дата принятия решения о возмещении средств и она является точкой отсчета процесса возмещения. В открытом споре можно уточнить, как происходит возврат денег с Алиэкспресс и что для этого нужно сделать или предпринять.

Читайте Также  Мотивированное мнение профсоюза при дисциплинарном взыскании

В связи с вышесказанным становится понятно, что этот вопрос достаточно остро встает в последнее время из-за достаточно долгого времени, когда возврат уплаченных средств может произойти. Сроки возврата денег с Алиэкспресс при отмене заказа достаточно большие, поэтому стоит запастись терпением. Этот процесс проходить несколько этапов. На каждом этапе должны убедиться, а также произвести проверку, почему товар не был получен и по какой причине. Либо установить другие причины, почему нужно возместить средства.

Причины для возврата денег

На сайте AliExpress не всегда требуется конфликтовать с продавцом. Существуют ситуации, когда возврат средств происходит автоматически.

На заметку!

При оплате заказа средства от покупателя сразу не поступают продавцу. Они блокируются на бирже и ожидают подтверждения или отмены сделки. Поэтому важно следить за сроками, так как по их истечении вернуть деньги будет проблематично.

Существует несколько основным причин, по которым можно вернуть свои средства.

  1. Отмена покупки еще до отправки товара. Если товар еще не отнесен на почту для отправки, то можно вернуть свои средства и отказаться от покупки. При оформлении отказа потребуется указать причину. Не стоит винить сам магазин, так как на Алиэкспресс штрафуют продавцов при возвратах по их вине. Чтобы деньги вернулись, нужно дождаться ответа от магазина.
  2. Длительная транспортировка. При продаже каждого товара указывается определенный интервал для его доставки. Если за это время посылка не поступает или трек в системе слежения стоит на одном месте, то можно открыть спор и вернуть свои средства.
  3. Несвоевременная отправка. Если продавец не успевает отнести посылку в почтовое отделение или забывает об этом, то администрация AliExpress расторгает сделку.
  4. Несоответствие описанию. Если полученный товар не подходит параметрам, указанным при продаже (модель, материал и т. д.), покупатель может открыть спор.
  5. Брак. Чтобы доказать брак, рекомендуют с момента получения посылки снимать процесс распаковки на камеру. Снятие упаковки и рассмотрение брака должны быть отсняты медленно и аккуратно.
  6. Действия продавца мошеннического характера. Постоянно появляются истории с рассказами о мошенничестве. Администрация старается пресекать подобные ситуации, наказывая недобросовестных пользователей.
Читайте Также  Какие документы для прописки в квартире

Чтобы при возникновении проблем оформить возврат денег с Алиэкспресс, следует внимательно следить за защитой заказа. Для положительного решения спора необходимо иметь доказательства своих слов. Не стоит редактировать перед загрузкой видео и фото, так как администрация может решить, что человек скрывает правду.

Возврат денег с Алиэкспресс

Перед тем как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка покупатель должен ознакомиться с рядом правил:

Заказывая товар в онлайн-магазине, пользователь всегда рискует, так как покупка совершается практически вслепую. Заказчик не может увидеть товар в реальности, значит есть вероятность того, что ожидания от покупки могут не оправдаться. В таком случае, нет смысла медлить, необходимо сразу предпринимать меры, ведь сроки подачи заявки на возвращение денег ограничены.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

к содержанию ↑

Источники

  1. Дмитрий, Викторович Гордеюк Рассмотрение и разрешение мировыми судьями отдельных категорий уголовных дел. Учебно-практическое пособие / Дмитрий Викторович Гордеюк. - М.: Проспект, 1975. - 302 c.
  2. Софья Викторовна Воронцова Уголовно-правовое обеспечение безопасности банковского кредитования и проведения расчетов. Монография; Проспект - М., 1980. - 341 c.
  3. Анастасия Васильевна Устинова Настольная книга юриста: корпоративные споры. Учебно-практическое пособие; Проспект - М., 2012. - 794 c.
  4. Методы оценки соответствия № 12 2009; Стандарты и качество - М., 2009. - 288 c.
  5. Толстой, Ю.К. Гражданское право. Учебник / ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. - М.: Проспект; Издание 2-е, перераб. и доп., 1997. - 600 c.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист Александр Сергеев/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ЮристАдвокат 2021