Жалоба на скорую помощь

Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему "Жалоба на скорую помощь" Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.

Законодательство

  1. Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
  • 323-ФЗ;
  • Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н.
  1. Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
  2. Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
  3. Право каждого человека на получение медпомощи:
  • ст. 19 323-ФЗ;
  • ст. 41 Конституции РФ;
  • постановление правительства № 1492.
  1. Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
  2. Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
  3. Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Обязанности

В каких случаях бригада скорой помощи обязана приезжать:

  1. Острое заболевание — пациент до вызова не обращался к врачу.
  2. Получена травма из-за автомобильной аварии, стихийного бедствия; нападение дома, в общественном месте.
  3. Внезапно стало плохо (остановка сердца/дыхания, анафилактический шок, инсульт).
  4. Роды, выкидыш, резкое ухудшение состояния у беременной.
  5. Произошел несчастный случай (обожглись, обморозились, порезались, сломали конечность, повредили какую-либо часть тела).
  6. К детям до года по любому заболеванию.
  7. К психически нездоровым людям — ведут себя буйно, способны навредить окружающим.

Диспетчер правильно отказывается отправить бригаду, если:

  1. У пациента ухудшилось состояние здоровья, но он наблюдается у участкового врача.
  2. Причина болезни — похмельный синдром.
  3. Болят зубы.
  4. Требуют сделать перевязку на дому, ингаляцию, проставить уколы, прописанные доктором в поликлинике.
  5. Нужно выписать рецепт или больничный.
  6. Зафиксировать смерть.
  7. Добраться до больницы, переехать из одного медицинского учреждения в другое.

Не стоит путать СП с такси или медсестрой по вызову. Все назначенные в плановом порядке лечебные процедуры делают в поликлинике.

Между скорой (экстренной) и неотложной помощью имеются различия. В первом случае жизнь больного находится под угрозой. Во втором опасности умереть нет, но человеку все равно нужна квалифицированная работа медиков. Время приезда экстренной бригады скорой — 20 минут, неотложной — в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие страхового полиса не основание отказать пациенту в осмотре и помощи.

Основания для жалобы

Подавать жалобу можно в случаях:

  1. Неправомерный отказ выезжать к пациенту.
  2. Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
  3. Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
  4. Неверно определили заболевание.
  5. Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
  6. Нет в наличии необходимых лекарств.
  7. Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.
  8. Транспортировку больного переложили на плечи родственников.

Важно! Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Основания для жалобы на скорую помощь

В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:

  1. долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
  2. отказ в вызове;
  3. назначение неэффективного лечения;
  4. осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
  5. неуважительное, бестактное поведение врача;
  6. просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  7. отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.
Читайте Также  Ваз 2112 прокладка выпускного коллектора

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ N-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи 2, 4, 11, 19, 35) — главный закон, на который стоит опираться.
  2. Приказ Минздрава РФ от 20.06.2013 N 388н, утверждающий порядок оказания скорой медицинской помощи.
  3. Приказ Минздрава РФ от 22.01.2016 N 33н (о внесении изменений в Приказ от 06.2013 N 388н).
  4. Постановление правительства РФ от 8.12.17 N 1492.
  5. Статья 41 Конституции РФ.
  6. Статья 16 ФЗ N 326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
  7. В некоторых ситуациях применимы ст. 124 «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности» УК РФ.

Обязанности службы 03

Согласно действующему законодательству, граждане могут вызвать скорую помощь при возникновении каких-либо острых заболеваний, которые представляют угрозу для жизни. К ним могут относиться:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

–>

  • любого рода кровотечение;
  • нарушения в дыхательном процессе;
  • нарушения системы кровообращения;
  • потеря сознания;
  • отравления;
  • опасные для окружающих и для больного психические расстройства;
  • ранения;
  • роды;
  • любого рода травмы;
  • угроза выкидыша;
  • термические или химические ожоги;
  • иные состояния, при которых необходимо срочное вмешательство врачей.

Согласно приказу Минздрава РФ, скорая помощь должна выполнять определенные обязанности:

  • после вызова пациента бригада должна приехать в течение двадцати минут;
  • оказание своевременное медицинской помощи;
  • любые медицинские действия должны осуществляться в соответствии с установленным порядком;
  • врач несет ответственность за верное выполнение медицинских процедур;
  • врач не имеет права грубить больному;
  • скорая помощь должна работать круглосуточно;
  • если больного требуется доставить в больницу, то скорая помощь должна осуществить транспортировку;
  • безвозмездная медицинская помощь.

Но при вызове скорой помощи нужно понимать, что в ее обязанности НЕ входит следующее:

  • выдача рецептов;
  • выдача больничных справок;
  • услуги стоматологии;
  • перевозка трупов;
  • проведение вакцинации;
  • проведение различных экспертиз.
Читайте Также  Горячая линия здравоохранения краснодарского края круглосуточно по жалобам

Жалоба может быть направлена по отдельности на водителя, на фельдшера, на диспетчера или на всю бригаду.

Чем отличается скорая медицинская помощь от неотложной

Вызов медработников распределяется по двум категориям. Неотложная выезжает на вызовы к пациентам, когда нет угрозы для жизни, но есть угроза для его здоровья. Экстренная скорая помощь выезжает в том случае, если есть реальная опасность для жизни пациента. В любом случае, помощь должна быть оказана всем обратившимся, но с учетом состояния пациента.

Чем отличается скорая помощь от неотложной

Скорая помощь

При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.

Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека. А неотложные — при стандартном течении болезни. К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.

Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты». Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности.

В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека. Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.

Читайте Также  ГОСТы для разработки проектной и рабочей документации для закупок по 44-ФЗ

Источники

  1. Методы оценки соответствия № 12 2009; Стандарты и качество - М., 2009. - 288 c.
  2. Ивлиева Марина Финансовое право в вопросах и ответах. 3-е издание; Проспект - М., 1985. - 508 c.
  3. Владимир Сергеевич Белых Правовое регулирование предпринимательской деятельности в России. Монография; Проспект - М., 1980. - 218 c.
  4. Жилищный кодекс Российской Федерации с комментариями. Текст с изменениями и дополнениями на 15 июня 2012 года; Наука - Москва, 2012. - 866 c.
  5. Александр Иванович Чучаев Уголовно-правовые проблемы охраны власти (история и современность). Монография; Проспект - М., 1993. - 155 c.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист Александр Сергеев/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ЮристАдвокат 2021